Política de Privacidad

1. Introducción

DERCONSULT CÍA. LTDA., en adelante “DERCONSULT”, reconoce la importancia de proteger la información proporcionada por los usuarios que utilizan su sitio web y sus servicios digitales.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que DERCONSULT recopila, utiliza, procesa y protege la información proporcionada a través del sitio web derconsult.net, incluyendo los servicios de consulta y pago disponibles en el portal.

2. Responsable del tratamiento de la información

Razón social: DERCONSULT CÍA. LTDA.
RUC: 2390008603001
Dirección: Parque Empresarial Colón, Edificio Coloncorp
Correo electrónico: contacto@derconsult.ec
Teléfono: 0994082320
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00
Sitio web: derconsult.net

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, DERCONSULT podrá solicitar o procesar información como:

• nombres y apellidos;
• número de cédula, RUC u otro documento de identificación;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• información relacionada con obligaciones gestionadas por DERCONSULT;
• referencias o identificadores de operaciones;
• valores pendientes o seleccionados para pago;
• fecha y hora de las operaciones realizadas;
• dirección IP y otra información técnica necesaria para la seguridad del servicio;
• identificadores, referencias y resultados de transacciones.

4. Finalidad del tratamiento

La información recopilada podrá utilizarse para identificar al usuario, consultar información relacionada con sus obligaciones, mostrar saldos o valores pendientes, procesar solicitudes de pago, verificar y confirmar transacciones, registrar y conciliar pagos, evitar registros duplicados, atender consultas o reclamos, emitir confirmaciones o comprobantes, mantener registros operativos, prevenir usos indebidos o fraudulentos y cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.

5. Consulta de información

Cuando un usuario realice una consulta mediante derconsult.net, DERCONSULT podrá consultar sus sistemas internos y fuentes de información autorizadas para verificar los datos correspondientes. La información obtenida será utilizada para atender la solicitud realizada y prestar el servicio correspondiente.

6. Pagos mediante Datafast

DERCONSULT utiliza los servicios tecnológicos de Datafast para el procesamiento de pagos con tarjeta. Cuando el usuario decide efectuar un pago, determinados datos necesarios para completar la transacción podrán ser procesados mediante la infraestructura de Datafast.

DERCONSULT podrá recibir información relacionada con el estado de la transacción, identificadores de la operación, códigos de respuesta, fecha, valor y confirmación, rechazo o estado pendiente del pago.

7. Datos de tarjetas

DERCONSULT no almacena los datos sensibles completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios, incluyendo número completo de tarjeta, código CVV/CVC, claves bancarias, códigos de autenticación o PIN.

Los datos necesarios para autorizar la tarjeta son procesados mediante los mecanismos tecnológicos habilitados por Datafast. DERCONSULT podrá conservar únicamente información relacionada con el resultado, identificación y referencia de la transacción cuando sea necesaria para su verificación, registro y conciliación.

8. Protección de la información

DERCONSULT aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida, destrucción o uso fraudulento. El sitio web utiliza conexiones seguras mediante HTTPS.

9. Proveedores y terceros

DERCONSULT podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participen en la prestación del servicio, incluyendo Datafast, entidades financieras involucradas en una transacción, proveedores tecnológicos, proveedores de infraestructura o alojamiento, entidades relacionadas con obligaciones gestionadas por DERCONSULT cuando corresponda y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

10. Conservación de la información

DERCONSULT podrá conservar la información durante el tiempo necesario para completar la gestión solicitada, verificar y conciliar pagos, mantener registros operativos, atender reclamos y cumplir obligaciones contractuales, legales o regulatorias aplicables.

11. Derechos del titular

El titular de los datos podrá solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable. Las solicitudes podrán dirigirse a contacto@derconsult.ec o al teléfono 0994082320. DERCONSULT podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

12. Seguridad del usuario

El usuario deberá evitar compartir claves bancarias, PIN, códigos CVV/CVC, códigos OTP o contraseñas. DERCONSULT no solicitará este tipo de información mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes o canales de atención ordinarios.

13. Uso indebido del sitio

No está permitido utilizar derconsult.net para consultar información de terceros sin autorización, intentar acceder a sistemas internos, modificar o manipular información, alterar valores de pago, ejecutar consultas automatizadas no autorizadas, introducir software malicioso o realizar actividades fraudulentas.

14. Cambios en esta Política

DERCONSULT podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en sus servicios, procesos, sistemas o normativa aplicable. La versión vigente será publicada en derconsult.net.

15. Contacto

DERCONSULT CÍA. LTDA.
RUC: 2390008603001
Dirección: Parque Empresarial Colón, Edificio Coloncorp
Correo: contacto@derconsult.ec
Teléfono: 0994082320
Horario: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00