Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web derconsult.net, incluyendo los servicios de consulta de información y pagos en línea puestos a disposición por DERCONSULT. El uso de los servicios disponibles en el portal implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

2. Titular del portal

Razón social: DERCONSULT CÍA. LTDA.
RUC: 2390008603001
Dirección: Parque Empresarial Colón, Edificio Coloncorp
Correo electrónico: contacto@derconsult.ec
Teléfono: 0994082320
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00
Sitio web: derconsult.net

3. Servicios disponibles

A través de derconsult.net, DERCONSULT podrá ofrecer servicios como consulta de obligaciones, consulta de saldos, consulta de referencias u operaciones, visualización de información relacionada con obligaciones, pagos en línea, confirmación del resultado de pagos y acceso a canales de atención.

4. Consulta de obligaciones

Para acceder a determinada información, el usuario deberá proporcionar los datos solicitados por el portal. DERCONSULT podrá aplicar mecanismos adicionales de validación cuando lo considere necesario para proteger la información de sus clientes. El usuario deberá utilizar únicamente información propia o información para cuya consulta se encuentre debidamente autorizado.

5. Información mostrada en el portal

La información disponible corresponde a los datos registrados en los sistemas de DERCONSULT al momento de realizar la consulta. Los valores y estados podrán variar como consecuencia de nuevos pagos, actualizaciones, conciliaciones, ajustes, modificaciones relacionadas con la obligación o procesos internos o de las entidades relacionadas.

6. Servicio de pagos en línea

DERCONSULT pone a disposición del usuario la posibilidad de realizar pagos en línea a través de derconsult.net. Antes de iniciar una transacción, el usuario deberá revisar cuidadosamente la obligación seleccionada, el valor del pago, los datos mostrados y cualquier información adicional presentada por el portal.

7. Procesamiento de pagos mediante Datafast

Las transacciones con tarjeta son procesadas mediante los servicios tecnológicos de Datafast. DERCONSULT no almacena directamente los datos sensibles completos de la tarjeta utilizada para realizar el pago. La información necesaria para autorizar la tarjeta será ingresada mediante los mecanismos habilitados por el procesador de pagos.

8. Resultado de la transacción

Una solicitud de pago podrá obtener distintos resultados, entre ellos: aprobada, rechazada, pendiente o error de procesamiento. El hecho de seleccionar o presionar el botón de pago no significa por sí solo que la transacción haya sido aprobada. La operación deberá ser validada mediante la respuesta obtenida del procesador de pagos.

9. Transacciones aprobadas

Cuando una transacción sea confirmada como aprobada, DERCONSULT podrá registrar el pago en sus sistemas internos. El registro podrá incluir identificación de la obligación, referencia de la transacción, valor, fecha, estado e identificador proporcionado por el procesador de pagos.

10. Transacciones rechazadas

Una transacción podrá ser rechazada por razones relacionadas con la entidad emisora de la tarjeta, disponibilidad de fondos o cupo, datos incorrectos, autenticación, controles de seguridad, restricciones de la tarjeta o indisponibilidad temporal de servicios. DERCONSULT no controla las decisiones de autorización realizadas por las instituciones financieras involucradas.

11. Transacciones pendientes

Si el resultado de una transacción no puede ser confirmado inmediatamente, esta podrá mantenerse como pendiente de verificación. En estos casos, el usuario deberá evitar realizar nuevamente el mismo pago hasta confirmar el resultado de la operación anterior.

12. Pagos duplicados

DERCONSULT podrá implementar mecanismos destinados a reducir el riesgo de registrar dos veces una misma transacción. Si el usuario considera que se ha realizado un cobro duplicado, deberá comunicarse con DERCONSULT proporcionando, cuando sea posible, identificación, fecha, valor, referencia o comprobante.

13. Abonos parciales

Cuando el portal permita realizar pagos parciales, el usuario podrá ingresar o seleccionar un valor inferior al saldo pendiente, siempre que dicha opción esté habilitada. La realización de un pago parcial no significa necesariamente la cancelación total de la obligación.

14. Cancelación total de una obligación

Cuando el usuario pretenda cancelar completamente una obligación, deberá utilizar el valor vigente informado por el sistema. La cancelación total estará sujeta a la confirmación del pago y al correspondiente proceso de registro y conciliación.

15. Comprobantes

Una vez procesada una transacción, DERCONSULT podrá presentar o emitir una confirmación o comprobante electrónico. Se recomienda al usuario conservar la referencia o comprobante de la transacción para futuras consultas.

16. Anulaciones, reversos, devoluciones y reclamos

Las solicitudes relacionadas con anulaciones, reversos, devoluciones, pagos duplicados o reclamos relacionados con transacciones deberán ser revisadas por DERCONSULT según las características de cada transacción y los procedimientos establecidos por el procesador de pagos, las entidades financieras involucradas y la normativa aplicable.

El usuario podrá realizar su solicitud mediante contacto@derconsult.ec o al teléfono 0994082320.

17. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, verificar la información y el valor antes de pagar, utilizar un medio de pago autorizado, mantener la seguridad de sus credenciales, no compartir claves, códigos OTP o información sensible y conservar el comprobante de la operación.

18. Disponibilidad del servicio

DERCONSULT procurará mantener disponible el servicio, aunque podrán producirse interrupciones debido a mantenimiento, problemas de conectividad, fallas de proveedores, indisponibilidad de servicios bancarios, indisponibilidad del procesador de pagos o situaciones técnicas fuera del control razonable de DERCONSULT.

19. Seguridad

Queda prohibido utilizar el portal para intentar vulnerar sus sistemas, alterar transacciones, manipular montos, acceder a información de terceros, introducir código malicioso, ejecutar actividades fraudulentas o realizar consultas automatizadas no autorizadas.

20. Protección de datos

El tratamiento de la información proporcionada mediante el portal se realizará conforme a la Política de Privacidad de DERCONSULT.

21. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, sistemas, logotipos y demás elementos utilizados en derconsult.net pertenecen a DERCONSULT o son utilizados con las autorizaciones correspondientes. No podrán ser reproducidos, modificados o utilizados sin autorización cuando ello corresponda.

22. Modificaciones

DERCONSULT podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios en sus servicios, procedimientos, medios de pago, sistemas tecnológicos o requisitos regulatorios. La versión vigente estará disponible en derconsult.net.

23. Legislación aplicable

Los servicios prestados mediante derconsult.net se encuentran sujetos a la normativa aplicable en la República del Ecuador.

24. Contacto

DERCONSULT CÍA. LTDA.
RUC: 2390008603001
Dirección: Parque Empresarial Colón, Edificio Coloncorp
Correo: contacto@derconsult.ec
Teléfono: 0994082320
Horario: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00